A l’ère du numérique et des nouvelles technologies, les entreprises ont clairement évolué en termes de management. En conséquence, ils ont pu améliorer leur relation avec le client. Grâce à la téléphonie IP, les professionnels du monde entier peuvent désormais communiquer rapidement et efficacement sur Internet. Et ce n’est pas tout! Toujours en quête de plus de modernité, les numéros virtuels ont pris la place des lignes fixes au sein des entreprises. Et pour cause, ces solutions de télécommunications numériques sont abordables, flexibles et simples d’utilisation. Dans cet article, découvrez pourquoi il est important d’étendre la téléphonie de votre entreprise et de l’optimiser pour augmenter la productivité et développer votre entreprise.

1 Le numéro virtuel, une technologie révolutionnaire 1.1 Qu’est-ce qu’un numéro virtuel?
1.2 Ses différents types et son fonctionnement
1. 3 Les avantages de cette solution de communication pour les entreprises

Le numéro virtuel, une technologie révolutionnaire

Un numéro virtuel, c’est quoi?

Rien de mieux que d’utiliser des outils de téléphonie cloud tels que les numéros virtuels pour optimiser la téléphonie de votre entreprise. De plus, certaines plateformes, comme Kavkom, proposent leurs services aux entreprises afin qu’elles puissent améliorer leur communication interne et externe.

Mais surtout, qu’est-ce qu’un numéro virtuel? Il faut savoir que ce dernier n’est rien d’autre qu’un numéro numérique qui fonctionne sans carte SIM et qui n’est pas directement associé à une ligne téléphonique. Quant à la gestion de ce numéro, elle se fait via une connexion internet. Quant à sa fonction, il sert à rediriger les appels entrants vers une ou plusieurs lignes existantes (smartphone, tablette, ordinateur, téléphone fixe, etc.). A l’inverse, il peut également être affiché lors d’appels sortants (lors d’une campagne de prospection).

Ses différents types et son fonctionnement

Afin de bénéficier des services de ce type de numéros, il faudra simplement faire appel à un opérateur spécialisé en la matière. Vous pouvez alors choisir le numéro qui convient le mieux à votre domaine d’activité. Dès lors, vous aurez la possibilité de personnaliser votre gestion des appels en créant des règles de transfert (en choisissant des horaires précis par exemple).

Veuillez noter qu’il existe différents types de numéros virtuels :

Le numéro géographique : il est composé de 10 chiffres et vous permet de choisir votre code géographique. C’est une option parfaite pour les entreprises avec des entreprises locales.
Le numéro SVA (service à valeur ajoutée) : ils sont très répandus et se composent de 10 chiffres commençant par 08 (numéro gratuit, numéro augmenté, etc.). Parfois, ils ne peuvent être que de 4 chiffres.
Le numéro virtuel international : il affichera votre code pays. Il est très utile pour les appels vers l’étranger.
Le numéro mobile virtuel : permet de recevoir différents numéros sur un même mobile.
Les avantages de cette solution de communication pour les entreprises

Ce moyen de communication moderne présente de nombreux avantages pour les entreprises. En fait, cette solution est très bon marché, puisque vous n’avez besoin que d’une connexion Internet accompagnée d’un appareil configuré. De plus, cela améliorera l’image de votre entreprise. Car avec le numéro géographique vous pouvez choisir un code national ou régional selon vos besoins professionnels.

De plus, vous gagnerez en temps et en efficacité dans la gestion de votre entreprise. Vous pourrez trier automatiquement tous vos appels entrants et les gérer intelligemment. Cela signifie que vous optimiserez également votre service client, tout en étant en mesure d’identifier les appels grâce à diverses fonctionnalités.

La téléphonie cloud au service des entreprises

Dans le passé, les entreprises menaient leurs activités par le biais d’un réseau téléphonique commuté RTPC. Désormais, avec une solution dans le Cloud, les télécommunications d’entreprise s’effectuent grâce à la technologie Voix sur IP, qui profite de toutes les performances de l’Internet haut débit. Grâce à la téléphonie Cloud, les outils de l’entreprise sont hébergés sur des serveurs distants, pour s’y connecter l’entreprise a besoin d’une application simple. C’est donc par VoIP que les appels sont traités.

Si les entreprises aiment tant ce système innovant, c’est parce qu’il leur permet de gagner en flexibilité. Ils peuvent travailler partout dans le monde en étant connectés à un réseau Internet et à tout moment de la journée. De plus, la gestion complète de votre entreprise se fait avec cette solution. Les services étant dématérialisés, l’opérateur de téléphonie IP se chargera d’allouer les ressources à la gestion et à la maintenance des équipements.

Le système téléphonique des entreprises associé à leurs outils informatiques permet à leurs équipes de fournir un travail optimal, puisqu’elles pourront synchroniser les appels avec un logiciel CRM ou un logiciel de gestion et de planification des stocks. De plus, il est possible de créer un serveur vocal interactif et de le personnaliser. L’association du CRM à la téléphonie d’entreprise va révolutionner l’organisation de votre entreprise et la qualité de votre service client grâce à plusieurs fonctionnalités :

Click to Call – Vous permet d’appeler un client en cliquant sur le champ du numéro de téléphone dans son fichier CRM.
Visualisation des fiches clients : lors des appels entrants, le numéro et le contact qui lui est associé seront affichés dans le CRM.
Journal des appels – Tous les appels seront inclus dans les journaux des clients associés.
En plus de cela, vous pouvez bénéficier de nombreux autres avantages. En plus de pouvoir personnaliser l’accueil que vous réservez à vos clients lors des appels, de traiter rapidement les demandes, l’historique des appels vous aidera à être en parfaite coordination avec vos équipes, car vous disposerez de toutes les informations nécessaires chez vos clients. De plus, vous pourrez traiter efficacement vos appels et même analyser la performance de vos équipes, le tout grâce à la téléphonie IP et à la technologie CRM.

Alors vous auriez compris. Si vous souhaitez optimiser la gestion de votre entreprise, il est indispensable d’adopter un système de téléphonie VoIP dans vos locaux et d’utiliser un numéro virtuel. Cet outil de téléphonie Cloud présente de nombreux avantages en termes de gestion, d’optimisation du travail et de productivité. En plus d’améliorer votre image, vous pouvez offrir à vos clients un service de qualité. Aussi, pour améliorer les performances de votre système téléphonique, vous pouvez l’associer à votre CRM. Atteignez vos objectifs avec ces technologies innovantes.